第3章 爱一场

今天的课题是——优质服务需要充分授权。

李橙稳稳地推着车，恢复状态继续他的工作，有条不紊地把每间客房都打扫的窗明几净。

手机号和社交账号都很容易换，能追踪的就只有身份证号，但是也没有任何的出行记录。

他托夏琳在公安机关的同学查找了他的档案，发现最后的记录就是在职高的最后一年，之后便是四年的空档。

到哪里去了呢？

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李橙放下笔，坐在座位上有些紧张。他在脑子里调用一些词儿，用简单的英文回答了问题。

因为一只眼看不清的原因，李橙总是去前排占座，他刚一抬起头，就发现老师在看自己。

李橙谢过，自己去食堂吃了午饭，然后独自回到了宿舍。

客房主管尾随其后抽查了几间走客房的卫生情况，重点勘察马桶后面和灯罩。而后惊讶发现这名实习生果然像经理说的那样，学得快做得也好，舍得卖力气。

“先生？！”见人没有反应，李橙赶紧拿起客房座机，一键拨通急救电话。

陆雪臻越想越难受，这个除夕注定又是个不眠之夜，每年的春节都说像是个周而复始的噩梦，别人的阖家欢乐有多幸福，他的独居生活就有多悲哀。

摸了摸人的鼻息，李橙松了口气。他环顾了一下四周，发现没有什么异常，就守在门口，直到主管和几位医务人员抬着担架走了过来。

向大家提问后，老师从讲台走了下来，准备找个学生回答问题，教室气氛一下子变得凝重，因为大家都不想被老师点到。

午休还是很必要的，躺在床上，即使宿舍没人，李橙也要拉上床帘，只有这样他才能获得一些安全感。

春天一到，绿化科就开始加班加点忙个不停，酒店周身暗香扑鼻，花团锦簇，顿时鲜艳起来。

大四旅管专业的学生们每周只有五上午有课，此时外教老师说着标准的英文授课，没有地方口音，因此难度还不算太大。

他闭着眼睛，靠着一点虚无的幻想抚慰着自己的身体。一阵窸窸窣窣后，他达到了临界点，鼻腔里发出一点欢愉的沉闷声音。发泄过后，他浑身放松下来，渐渐进入了梦乡。

下了课，几个室友约他去吃饭，他知道那家资助餐厅，一顿就两三百，价位太高，有点儿费钱。几位室友知道他是助学生，家庭贫困，邀请他去无非只是客套一下，不想冷落了这位室友。

他试了所有方法，就是找不到他，像是人间蒸发了一样，没有踪迹。

“丽思卡尔顿酒店有一个规定，任何一名员工都有2000美元的额度去服务有需要的客人。正是因为这个授权，客房人员发现客人将护照落在房间时，可以立刻打车到机场，在客人出国前将护照交还。”

李橙前往第一间件客人提出要求打扫的客房，敲了三下门，说明了自己的身份，但房内没有人应答。他又敲了几下，还是没有应答，很可能客人不在房内。他用万能钥匙打开房门，推开门的三分之一，发现客人穿着睡衣躺在地上，脸色煞白，一动不动。

“把门锁好，注意保管客人的个人物品。”客房主管对他说。

“好，去吧。”

“Ray，你的观点呢？”

“哟，下班啦。”客房经理和他打招呼。

“这个注意很不错。”外教给予他一个肯定的眼神，之后又回到了讲台前。

他是不可能出国的，李橙英语不好，那记录肯定是伪造的，最有可能的就是留在国内，但肯定不在临风市。而且他一个人绝对完成不了所有的逃跑计划，一定有人暗中帮助，但这人到底是谁，他无从而知，嫌疑最大的就是林莱和武自超，其实李橙的同学里他也只认识这两位。

外教停顿了一下接着说，“不过这也会滋生一个问题，怎样去避免员工滥用这笔钱呢？”

客房服务员需要按照一定的顺序进行清理工作，先是客人主动要求打扫的房间，之后是VIP房，在之后是普通客房、走客房和空房。

“好。”

“傅经理，我明天学校有课，周六我再来上班。”

李橙在更衣室换好工作制服，戴好写有“李芮”二字的胸牌，整理好头发和领结，走到办公室准备参加班前会。

“我认为可以要求员工在报销这笔费用时，将自己和客人之间发生的故事记录下来，同时在每天的晨会中和大家分享，这不仅会调动大家的积极性，也能给其他员工带来灵感。”

客房主管给每个人安排了早班客房工作，李橙准备好工作车，把布草和消耗品整齐地码放在上面，方便拿取。

他伸手摸了摸那件藏在枕头下面的雪白衬衫，身上有些燥热。在被子里，李橙偷偷地把长裤褪到小腿，从床侧筐里抽了几张卫生纸，此时的他脑海里浮现出一个人的身影。

李橙在本子上写下几个关键词，其他的同学在平板电脑上用触控笔哒哒哒地写着。

下午五点，李橙结束了他的工作。今天没有客人对他的服务表示不满，李橙一身轻松，交接完毕后，准备离开。